Top 10 des meilleures agences CRM à Paris !

Comment fluidifier le parcours d’achat de vos clients tout en améliorant leur expérience et en réduisant le risque d’erreur ? La réponse tient en trois lettres : CRM 🤖

Le Customer Relationship Management désigne à la fois l’outil permettant de gérer les interactions entre l’entreprise et ses contacts (prospects et clients) et la stratégie globale visant à optimiser la relation client afin d’augmenter l’acquisition et la conversion.

À l’heure où la gestion de la relation client occupe une place prépondérante dans les stratégies des organisations (73 % des entreprises emploient une solution CRM en 2024 – Freshworks), il est devenu essentiel de mettre en place un système CRM complet pour rationaliser ses processus et booster sa rentabilité…

Mais pas n’importe comment : en se faisant accompagner par une agence CRM, donc par des professionnels aguerris qui mettent leur expérience et leurs compétences au service de la croissance des entreprises.

Comment choisir le bon interlocuteur ? Découvrez notre Top 10 des meilleures agences CRM à Paris !

C’est quoi un CRM ?

Avant de présenter les meilleures agences CRM, il s’agit de comprendre ce qu’est le Customer Relationship Management et les bénéfices que les entreprises peuvent en tirer.

L’expression « gestion de la relation client » désigne à la fois les systèmes permettant d’administrer les relations et les interactions entre une organisation et ses interlocuteurs (prospects et clients), autant que la stratégie visant à regrouper les activités de vente, de marketing et d’assistance à la clientèle, à rationaliser les processus, et à améliorer la rentabilité.

Il y a donc deux dimensions à prendre en compte :

• L’outil CRM, utilisé pour gérer les contacts, les ventes, la productivité et les revenus, et plus globalement pour optimiser la relation commerciale tout au long du cycle de vie du client dans le but d’augmenter la valeur à long terme de ce dernier (customer lifetime value). Les entreprises utilisent un CRM pour visualiser leur pipeline de vente et établir des prévisions, pour garder le contact avec leurs prospects et conclure des ventes, pour superviser leur activité et leur génération de leads, pour automatiser leurs processus et leurs workflows – mais aussi pour unifier tous ces aspects dans un seul et unique référentiel.
• La relation client dans un sens plus général, à savoir : toutes les actions mises en place dans l’optique d’améliorer les processus en lien avec l’acquisition et la conversion, avec la génération et la maturation des leads, ainsi qu’avec le support et le service client. Dans ce contexte, l’outil CRM joue certes un rôle central, mais l’essentiel est ailleurs : dans la démarche d’amélioration continue adoptée par l’entreprise. Cela passe par différentes approches, comme l’organisation des données clients, le scaling des opérations, le suivi des objectifs, la collaboration interne, la personnalisation des interactions, le ciblage de l’audience, l’automatisation des tâches, ou encore la fidélisation des clients existants.

Il est important d’avoir en tête ces deux aspects pour comprendre l’intérêt d’une agence CRM et la valeur qu’elle peut apporter à une entreprise.

Mais d’ailleurs, c’est quoi exactement, une agence CRM ?

Qu’est-ce qu’une agence CRM ?

Par définition, une agence CRM est un prestataire qui propose des services en lien avec la gestion de la relation client.

On parle aussi, parfois, d’ « agence de marketing relationnel », une expression qui a le mérite de mettre l’accent sur la dimension « relationnelle » de l’approche adoptée, plutôt que de se focaliser sur le seul aspect technique lié à l’implémentation et à l’utilisation d’un outil.

Ce faisant, il ne faut pas confondre « intégrateur CRM » et « agence CRM ». Le premier se contente d’accompagner les organisations dans le choix et dans la mise en place d’une solution de Customer Relationship Management.

Tandis que la seconde propose une assistance à la fois opérationnelle et stratégique : apprendre à utiliser l’outil, oui, mais avec des objectifs spécifiques en tête.

C’est pourquoi les meilleures agences CRM du marché sont celles qui offrent un accompagnement global, celui-ci ayant pour but d’optimiser les interactions et d’améliorer la satisfaction, les ventes et la fidélisation.

Ainsi, faire appel à une agence CRM, c’est établir un partenariat avec des experts de la relation client et de l’optimisation des processus qui s’appuient sur un système CRM.

Ici, la solution technique n’est qu’un moyen pour atteindre une fin : l’amélioration des stratégies d’acquisition et de gestion des clients.

Mais pour que cette démarche donne des résultats, il faut impérativement se tourner vers les meilleures agences CRM en activité dans la capitale.

Quelles sont les meilleures agences CRM à Paris ? Le Top 10 !

Les meilleures agences CRM se distinguent par la qualité des prestations proposées, par leur expertise en matière de gestion de la relation client, mais aussi par leur capacité à mettre en place des solutions adaptées aux besoins spécifiques des entreprises pour lesquelles elles interviennent.

Tour d’horizon des 10 agences CRM qui dominent la place parisienne !

1. CÉRÈS

Avec plus de 250 clients accompagnés et une gamme de services allant de l’intégration au développement CRM, Cérès s’impose naturellement au sommet de ce Top 10 des meilleures agences CRM à Paris.

Une place largement méritée au vu des résultats affichés : +75 % d’efficacité opérationnelle en vertu de l’automatisation des processus, et +50 % de conversion des leads grâce à la mise en place de workflows intelligents.

Avec une particularité : Cérès est une agence partenaire HubSpot et de Salesforce, ce qui veut dire que ses consultants maîtrisent à la perfection les tenants et les aboutissants de ces puissants outils.

Le fonctionnement de Cérès en tant qu’agence CRM est assez simple : pour chaque client, un consultant est intégré à l’équipe comme Marketing Ops pour prendre en charge l’ensemble des opérations (intégration, collaboration avec les Sales Ops, gestion du backoffice des campagnes, amélioration des processus de vente, etc.).

Afin d’assurer une transition fluide et de produire des résultats optimaux, les consultants prodiguent aussi des formations ciblées aux utilisateurs finaux, afin d’améliorer le taux d’adoption de la solution.

Ce positionnement à cheval entre agence CRM et cabinet de conseil fait de Cérès l’interlocuteur privilégié des entreprises dans la capitale.

2. ESKIMOZ

Essentiellement réputée pour sa maîtrise du référencement naturel et payant, Eskimoz a néanmoins sa place parmi les meilleures agences CRM à Paris.

Pourquoi ? En raison de son approche data-centric de l’acquisition. En effet, les consultants élaborent des stratégies sur mesure en s’adossant aux données, elles-mêmes nourries par des analyses approfondies du marché, de la concurrence et des opportunités marketing.

Ainsi, la data est utilisée comme un levier de maximisation des performances à partir d’un ensemble de canaux et de processus, qui se combinent pour donner des résultats optimaux.

Bien sûr, le CRM est au cœur de ce système alimenté par les données, et c’est pourquoi Eskimoz en fait une pierre angulaire de son accompagnement.

Quel que soit l’outil utilisé par l’entreprise cliente, les consultants travaillent à collecter un maximum de données afin de l’employer au mieux.

Cela, dans le but de concevoir des stratégies adaptées aux besoins, mais aussi d’identifier les KPIs pertinents qui permettent de suivre les performances et d’optimiser l’efficacité des actions menées.

Cette approche fait d’Eskimoz une agence CRM incontournable.

3. PUMPUP

Agence partenaire HubSpot, PumpUp intervient sur l’ensemble du funnel marketing et déploie des solutions sur mesure au profit des entreprises – surtout des PME et des grands groupes.

Cette agence CRM spécialisée propose un accompagnement à plusieurs niveaux, depuis l’implémentation de l’outil jusqu’à la mise en place du marketing automation, en passant par l’aide au pilotage, le nettoyage et l’enrichissement des données, et l’optimisation du parcours de vente.

Ce faisant, les experts maison aident les organisations à révéler tout le potentiel marketing des données clients.

Installée à Paris, mais aussi à Bordeaux, Grenoble, Roubaix et Rouen, PumpUp met son expertise au service de la conduite du changement et de l’amélioration des performances.


L’expérience de son équipe de consultants (une soixantaine de personnes) permet à l’agence CRM de saisir les enjeux business de chaque client et d’élaborer des stratégies digitales parfaitement adaptées aux réalités du marché, en tenant compte de leviers marketing comme le SEO, le SEA et l’automatisation.

En somme, ce n’est pas sans raison que l’enseigne apparaît dans le classement Les Échos des 500 entreprises affichant la plus forte croissance, ainsi que dans notre Top 10 des meilleures agences CRM à Paris.

4. KISS THE BRIDE

Autoproclamée « agence du marketing client », Kiss the Bride ambitionne de marier la précision de la data avec la force des émotions.

Son approche unique, à la fois globale et experte, part du principe qu’il n’y a pas de business sans data, et que le principal actif d’une entreprise n’est autre que son client.

Or, parce que celui-ci exige toujours plus de personnalisation, d’attention et d’émotion, les marques doivent désormais concevoir leurs interactions avec les consommateurs comme des relations de couple, et pour cela privilégier l’écoute, l’échange et la confiance.

D’où le recours à des stratégies qui se reposent sur la donnée pour séduire, convaincre et fidéliser.

Basée à Paris, mais disposant de bureaux à Lille à Lyon, Kiss the Bride est aussi une agence CRM spécialisée dans le B2B et le Retail.

Elle accompagne les entreprises dans toutes les étapes du parcours client, du premier contact jusqu’au suivi d’une relation courante, afin de les aider à concevoir des expériences personnalisées, engageantes et profitables à tous les niveaux.

Avec une centaine de clients actifs dans plusieurs pays et une solide réputation dans l’écosystème du marketing digital, elle n’a clairement pas usurpé sa place parmi les meilleures agences CRM.

5. DIGITAL KEYS

Digital Keys se présente comme une agence experte en business digital et en marketing 360°.

Dans le cadre de son offre d’accompagnement aux entreprises, elle intègre le Customer Relationship Management à ses stratégies d’optimisation de la communication pour ses clients, afin de tirer le meilleur parti des données.

Ce qui en fait non seulement une agence CRM à part entière, mais aussi, plus globalement, un prestataire spécialisé dans le webmarketing qui met tout en œuvre pour favoriser l’acquisition des entreprises et leur permettre d’atteindre la rentabilité.

Forte de trois bureaux (Paris, Bordeaux et Saint-Nazaire) et d’une équipe constituée d’une cinquantaine d’experts, Digital Keys a élaboré une méthodologie basée sur la data : analyse de la base de données, segmentation optimale des informations, ciblage pointu des prospects et des clients dans le cadre des campagnes marketing, et renforcement de la relation de confiance par le biais d’interactions personnalisées et engageantes.

Par ailleurs, ses experts peuvent prendre en charge la partie technique du CRM – l’implémentation et le paramétrage de l’outil – et proposer des services qui incluent le SEO, le SEA et la gestion des réseaux sociaux.

Autant de bons points qui ont permis à Digital Keys de se hisser à la cinquième position dans ce Top des meilleures agences CRM à Paris.

6. MARKENTIVE

Comment définir ce qu’est Markentive ? D’abord, c’est un intégrateur CRM qui prend en charge la mise en place de l’outil et la migration des données (notamment vers HubSpot – l’agence étant partenaire Elite).

Mais Markentive est aussi une agence CRM et digitale, doublée d’un cabinet de conseil, qui déploie des solutions complètes dédiées à la croissance des entreprises.

Ses 50 consultants experts mettent ainsi leurs compétences – CRM, marketing automation, Growth, développement full stack, etc. – au service de la performance des clients (plus de 500 à ce jour).

L’une des meilleures agences CRM à Paris est également l’un des points cardinaux du groupe DXG (Digital Transformation Group) qui dispose de près de 200 consultants dans 5 pays.

Cette association confère à Markentive une expertise inédite en matière d’accompagnement digital en vertu d’une large diversité de compétences techniques et stratégiques, ainsi qu’une solide expérience dans un très grand nombre de secteurs d’activité et de marchés.

Cela en fait aussi une agence CRM unique en son genre.

7. JUNTO

L’agence Junto aide ses clients à se développer rapidement en exploitant intelligemment le digital et son potentiel – en particulier la data.

Cette agence CRM propose aux entreprises de centraliser leurs données clients afin de les analyser en profondeur, de manière à leur donner du sens et à les employer pour transformer l’expérience des consommateurs.

Dans cette optique, le CRM est vu comme un levier à actionner pour accélérer la croissance et maximiser les revenus, via un pilotage plus efficace et plus précis de l’activité.

Comme plusieurs des meilleures agences CRM à Paris, Junto est certifiée HubSpot et permet à ses clients de tirer profit à 100 % de cette solution incontournable.

L’outil HubSpot CRM est utilisé pour obtenir une vision complète de l’entreprise et de ses interactions, pour optimiser les stratégies de génération de leads, pour définir avec précision les cycles de vie des prospects, et pour hiérarchiser les actions commerciales et marketing.

De plus, la synchronisation des données CRM et média permet de gagner en efficacité et de cibler les audiences avec un maximum d’acuité. Pourquoi se priver d’un tel accompagnement ?

8. WAISSO

Agence CRM et marketing, Waisso intervient depuis plus de 20 ans auprès des entreprises qui ambitionnent de booster leur croissance.

Pour cela, elle s’appuie sur une alliance de nouvelles technologies, de contenu et de données, et sur une approche innovante qui passe par la conception et la mise en œuvre de dispositifs d’acquisition et de fidélisation.

En outre, la centralisation et l’enrichissement des stratégies de communication grâce à la data sont au cœur de sa proposition de valeur – d’où l’accent mis sur l’accompagnement CRM, sur le déploiement opérationnel, sur le conseil en marketing et sur la formation des collaborateurs.

Le positionnement de Waisso parmi les meilleures agences CRM à Paris témoigne de la qualité des services rendus aux entreprises, autant que de la compétence des 75 experts qui constituent l’équipe de consultants, avec des spécialités qui touchent à de nombreux domaines du marketing digital et de la stratégie.

Il n’est donc pas étonnant que cette agence CRM ait déjà obtenu la confiance de plus de 400 entreprises !

9. O’COMMUNICATION

Depuis deux décennies, l’agence O’Communication aide les entreprises à communiquer plus efficacement avec leurs interlocuteurs internes et externes.

Elle accompagne ses clients dans leur développement, en consolidant leur image de marque et en diffusant leurs valeurs auprès des acteurs économiques et des consommateurs.

Quant à l’aspect « agence CRM », il se manifeste surtout à travers l’expertise dite de « marketing d’activation », qui consiste à tisser des liens émotionnels forts entre l’enseigne et son public.

Il s’agit, en somme, de créer un attachement authentique et profond, puis de transformer chaque point de contact en opportunité, en se basant sur une analyse circonstanciée de la donnée client.

Pour les entreprises qui ambitionnent de travailler avec l’une des meilleures agences CRM et de révéler tout le potentiel de leurs relations avec leurs clients, O’Communication est un acteur du marché à ne surtout pas négliger.

Ses consultants échafaudent la stratégie CRM qui répond aux besoins spécifiques de chaque entité, et avant cela, aident leur interlocuteur à choisir la solution qui convient, puis à l’implémenter et à la paramétrer au mieux.

Ce qui en fait une agence CRM aussi complète que possible.

10. TURNK

En 10ème position de ce classement des meilleures agences CRM à Paris figure une structure unique.

TurnK est, en effet, un intégrateur no code : un prestataire qui accompagne les entreprises dans la mise en place, le paramétrage et l’intégration des solutions technologiques qui ne nécessitent pas l’intervention d’un développeur web.

Il suffit de choisir un outil CRM parmi la sélection proposée (dont HubSpot, Salesforce et Zendesk) et de laisser les experts maison faire leur magie : centralisation des bases de données, gestion de la relation client, ou encore automatisation des tâches récurrentes et chronophages. De quoi maximiser l’efficacité opérationnelle.

Le recours à des outils no code contribue à réduire de près de 50 % les coûts d’implémentation en comparaison avec le développement informatique classique, et de raccourcir considérablement les délais de déploiement.

Une fois le travail pris en charge par les équipes de TurnK, il n’y a plus qu’à tirer parti de la solution pour obtenir des données « propres » et améliorer la prise de décision sur la base de tableaux de bord pertinents.

Enfin, cette agence CRM no code peut aussi créer sur demande des outils spécifiques ou des modules avancés.

Quels services sont proposés par une agence CRM ?

Maintenant que nous avons fait le tour des 10 meilleures agences CRM à Paris, intéressons-nous aux services que ces structures proposent aux entreprises. Même en tenant compte de la diversité des approches, on retrouve globalement les mêmes prestations :

• L’implémentation, le paramétrage et l’intégration des solutions CRM – ce qui permet aux utilisateurs de prendre en main un outil tout prêt, déjà configuré pour répondre à leurs besoins.
• La gestion des données clients au sens large (centralisation, traitement, segmentation, analyse et exploitation) dans l’optique de booster les performances.
• L’élaboration et le suivi des campagnes marketing, grâce à la personnalisation permise par le recours aux données clients.
• L’optimisation des interactions avec les prospects et les clients sur les divers canaux de l’entreprise. Et plus largement, l’amélioration de l’ensemble des processus associés à la gestion de la relation client.
• L’automatisation des processus et des workflows, de manière à améliorer l’efficacité opérationnelle, à gagner du temps, et à se focaliser sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• L’analyse des performances et le reporting, puis l’ajustement des campagnes en fonction des résultats obtenus. À ce titre, il faut noter que les meilleures agences CRM sont aussi, le plus souvent, expertes dans le domaine du marketing digital.
• La formation des utilisateurs par les équipes de l’agence CRM, ainsi que le support technique (qui comprend généralement la maintenance).
• Le conseil en stratégie, prodigué par les experts de l’agence CRM.

Il est important de garder à l’esprit que les meilleures agences CRM, à Paris comme ailleurs, offrent aux organisations des services qui couvrent l’ensemble des problématiques de la gestion de la relation client.

Une agence CRM est donc, rarement, un « simple » intégrateur d’une solution technologique, mais le plus souvent un partenaire de choix qui intervient à toutes les étapes de la stratégie de Customer Relationship Management.

Qui a besoin de faire appel à une agence CRM ?

En lisant ce qui précède, vous vous dites peut-être que ce type de service n’est pas fait pour vous.

Que les prestations mises en avant par les meilleures agences CRM ne sont pas adaptées aux besoins de votre structure, soit en raison de sa taille, soit en raison de l’étendue de son marché, soit parce qu’elle évolue dans un secteur original ou complexe.

Détrompez-vous : une agence CRM est susceptible de convenir à toutes les entreprises, indépendamment de leur effectif, de leur marché, ou de leur secteur d’activité – dès lors qu’elles ont à cœur d’améliorer la gestion de leur relation client et d’optimiser leurs performances commerciales.

Ainsi, ces services contribuent aussi bien au succès des PME et des TPE, qu’à la réussite des grands groupes nationaux ou internationaux.

Même les indépendants ont intérêt à se doter d’un outil CRM pour gérer au mieux leur clientèle.

En somme, toute entité qui cherche à tirer profit de sa base de données clients peut bénéficier de l’accompagnement prodigué par une agence CRM.

Quels sont les CRM les plus utilisés par les agences ?

Pour la plupart d’entre elles, les meilleures agences CRM à Paris proposent des services qui englobent différentes solutions technologiques – bien que certaines soient spécialisées dans un ou plusieurs outils (c’est le cas d’une agence CRM certifiée HubSpot, par exemple).

Justement, quels sont les logiciels les plus utilisés par ces entités ? On peut en distinguer cinq parmi les plus courants :

• HubSpot.
• Salesforce.
• Zendesk.
• Zoho CRM.
• Pidedrive.

Au moment de contacter une agence CRM, n’hésitez pas à lui demander si elle prend en charge votre outil spécifique.

Si ce n’est pas le cas, elle vous proposera peut-être l’intégration d’une autre solution qu’elle maîtrise, et dont les fonctionnalités sont mieux adaptées à vos besoins.

Combien coûte l’accompagnement d’une agence CRM à Paris ?

Vous vous doutez que l’accompagnement prodigué par une agence CRM a un coût. Toute la question est de savoir : combien ? Difficile d’y répondre du tac au tac. Car le prix d’une agence CRM est susceptible de varier en fonction de trois grands paramètres :

• La nature des prestations. Entre une intervention ponctuelle et un accompagnement complet, il existe d’importantes différences en matière d’expertise, de complexité, et de temps passé. De fait, la tarification ne sera pas la même selon que vous demandez une assistance pour intégrer la solution ou que vous souhaitez bénéficier d’une prise en charge intégrale de votre gestion de la relation client. À cela, il faut ajouter certains services complémentaires (comme la migration des données ou la formation) qui ne sont généralement pas compris dans les forfaits de base.
• Le mode de tarification. Les modèles économiques des agences CRM varient : certaines pratiquent des frais fixes, d’autres adoptent un modèle forfaitaire qui tient compte de la durée de la mission, tandis que d’autres encore s’appuient sur un système d’abonnement (c’est le cas, en particulier, si vous achetez une licence pour un outil CRM par le biais de l’agence). Avant de prendre une décision, n’hésitez pas à demander des devis et à comparer les offres.
• La notoriété. Il faut aussi avoir à l’esprit que la notoriété et l’emplacement géographique d’une agence CRM revêtent une grande importance sur ce marché. Autrement dit, si vous choisissez de faire appel aux meilleures agences CRM à Paris, vous risquez de payer un prix plus élevé… mais en contrepartie de services plus adaptés à vos besoins. Ici, la question n’est donc pas seulement « combien ça coûte ? », mais plus spécifiquement : « cet accompagnement sera-t-il rentable au regard des résultats attendus ? ».

Comment choisir la bonne agence CRM ?

Concluons avec un mini-guide dédié au choix de la bonne agence CRM.

En pratique, il s’agit d’identifier les facteurs qui doivent entrer en ligne de compte dans votre recherche du meilleur prestataire CRM – non pas le « meilleur » objectivement parlant, mais celui qui saura le mieux répondre à vos besoins, comprendre vos enjeux business, et vous mettre sur la route du succès.

Alors, quels sont ces facteurs de choix ?

• L’expertise de l’agence CRM, celle-ci devant correspondre précisément à vos attentes.
• L’expérience de l’agence, acquise au gré de ses interventions auprès d’entreprises similaires à la vôtre, ou qui évoluent dans le même secteur d’activité.
• La compréhension de votre domaine d’activité et de vos enjeux business, et donc des défis auxquels vous êtes confronté(e).
• La maîtrise des outils CRM et des stratégies de gestion de la relation client. Si vous utilisez déjà une solution CRM, il est préférable de vous orienter vers une agence qui connaît cet outil en particulier (par exemple, une agence CRM certifiée HubSpot ou Salesforce) pour obtenir de meilleurs résultats.
• L’aptitude à prodiguer un accompagnement sur mesure en tenant compte de vos problématiques spécifiques.
• Les compétences de l’agence CRM en matière de marketing digital et de relation client.
• La faculté à centraliser, analyser et exploiter efficacement les données clients, notamment dans le cadre des campagnes marketing.
• L’expertise dans des domaines complémentaires du marketing, comme le SEO ou la publicité payante (voir à ce propos notre Top 10 des meilleures agences SEO à Paris).
• La transparence de la communication, tout au long du projet.
• La capacité à prodiguer des formations aux utilisateurs finaux, ce qui contribue à améliorer le taux d’adoption et à optimiser l’efficacité opérationnelle.
• Le suivi à long terme par un support client réactif et compétent.
• La pertinence de l’approche adoptée par l’agence CRM (par exemple : une démarche data-centric).
• Le coût de l’accompagnement, celui-ci devant être cohérent au regard de votre budget (même si la décision doit être basée moins sur le prix que sur les résultats potentiels).
• L’intérêt pour l’innovation et la propension à adopter des technologies nouvelles, avec des gains d’efficacité à la clé.

Basez-vous sur ces critères pour faire votre choix parmi les meilleures agences CRM à Paris.

Et surtout, pas de précipitation : prenez le temps de sélectionner une agence CRM qui vous accompagnera sur le long terme, et deviendra un partenaire décisif de votre réussite.